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안녕하세요 고객님.

정확한 상황 파악을 위해 공정거래위원회에 문의 드려 불편하심 없도록 확인 진행하겠습니다.

이전 유사 사례에서 공정거래위원회에서 (소비자와 판매자의 중재역활기관입니다.) 초기배송비 지불 요청을 받았었습니다.

간혹 상담자의 평가 기준에 따라 내용의 변동사항이 발생할 수 있으니 저희도 고객님께서 불편하심이 없도록 좀 더 공정한 중재 요청을 드리도록 하겠습니다. ^_^

담당부서에 전달하여 조속한 처리 가능하도록 요청드리겠습니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

비키니 2개중 오배송 된거 어제 보냈습니다.

처음에 무료배송 받았는데 오배송 반품으로 인해 무료배송이 적용이 안된다고 2500원 내라고 하셨죠?

제가 반품하고 싶어서 한게 아니라 교환요청까지 하셨는데 당사에서 강제로 상품이 없다고 반품 하셨는데

배송비를 내는건 부당한것 같아서 소보원에 연락해서 알아봤더니 배송비를 내지 않는게 맞으며 신고도 가능하다고 알려주시네요.

저도 쇼핑몰 운영을 한 사람인데 판매사 실수일때는 절대 고객한테 부담하지 않았습니다.

그리고 무료배송비 적용 받을려고 금액에 맞춰 주문을 한거고 물건이 있어서 주문을 한건데 이런식이면 제가 많이 피해가 크네요.

더군다나 잘못 왔을 당시 재고가 있는지도 파악이 안되셔서 다음주까지 기다려라고 하셔서 주말에 비키니도 못입고 기다리다 결국 없다고 하셨는데

재고 파악이라도 잘 해주셨더라면 바로 반품 시키고 다른 쇼핑몰에서 같은 상품 주문을 했을건데 결국 입지도 못해서 짜증이 나는데 배송비까지 내라뇨.

작은 쇼핑몰도 아닌것 같은데 당사에서 실수를 하셨으면 끝까지 책임을 지셨으면 좋겠네요.

전 배송비 낼 의사가 없으니 환불 정확하게 해주시길 바랄게요.